{"id":534922,"date":"2026-03-13T10:23:29","date_gmt":"2026-03-13T09:23:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aivancity.ai\/blog\/?p=534922"},"modified":"2026-03-13T10:23:31","modified_gmt":"2026-03-13T09:23:31","slug":"e-commerce-31-des-cyberacheteurs-francais-utilisent-lintelligence-artificielle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aivancity.ai\/blog\/e-commerce-31-des-cyberacheteurs-francais-utilisent-lintelligence-artificielle\/","title":{"rendered":"E-commerce : 31 % des cyberacheteurs fran\u00e7ais utilisent l\u2019Intelligence Artificielle"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019intelligence artificielle ne transforme plus uniquement les usages professionnels ou les environnements de cr\u00e9ation num\u00e9rique, elle s\u2019installe d\u00e9sormais au c\u0153ur des comportements de consommation. \u00c0 l\u2019occasion de la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats annuels du e-commerce, la Fevad a d\u00e9voil\u00e9 une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Odoxa qui met en \u00e9vidence un basculement significatif : 31 % des cyberacheteurs fran\u00e7ais utilisent aujourd\u2019hui l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans leur parcours d\u2019achat en ligne<\/strong>. Ce chiffre, particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9 au regard de la maturit\u00e9 encore r\u00e9cente de ces technologies, r\u00e9v\u00e8le une mutation structurelle des interactions entre consommateurs, plateformes et information produit. L\u2019IA ne se contente plus d\u2019optimiser les recommandations internes des sites marchands, elle devient un interm\u00e9diaire actif dans la phase de recherche, de comparaison et parfois m\u00eame de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

Une adoption rapide port\u00e9e par les jeunes g\u00e9n\u00e9rations<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude montre que cette adoption n\u2019est pas homog\u00e8ne mais fortement corr\u00e9l\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e2ge, au niveau de qualification et \u00e0 la familiarit\u00e9 num\u00e9rique. Chez les 15\u201324 ans, pr\u00e8s d\u2019un jeune cyberacheteur sur deux, 49 %, utilise l\u2019IA pour ses achats en ligne. Le taux demeure \u00e9lev\u00e9 chez les 25\u201334 ans avec 46 %, ainsi que chez les cadres, 44 %, et chez les habitants d\u2019\u00cele-de-France, 40 %. Ces chiffres traduisent un effet g\u00e9n\u00e9rationnel et socio-professionnel marqu\u00e9, o\u00f9 la ma\u00eetrise des outils num\u00e9riques favorise leur int\u00e9gration dans les pratiques commerciales.<\/p>\n\n\n\n

La dynamique est d\u2019autant plus notable que l\u2019usage progresse rapidement. 54 % des utilisateurs d\u00e9clarent recourir de plus en plus \u00e0 l\u2019IA dans leurs achats<\/strong>, ce qui sugg\u00e8re un ph\u00e9nom\u00e8ne d\u2019acculturation acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e. Cette \u00e9volution s\u2019inscrit dans un mouvement plus large d\u2019appropriation des technologies g\u00e9n\u00e9ratives en France : la proportion de Fran\u00e7ais utilisant fr\u00e9quemment l\u2019IA est pass\u00e9e de 6 % en mai 2023 \u00e0 25 % aujourd\u2019hui1<\/a><\/sup>. L\u2019arriv\u00e9e de ChatGPT et d\u2019autres agents conversationnels accessibles au grand public a profond\u00e9ment modifi\u00e9 la vitesse de diffusion technologique. Contrairement aux pr\u00e9c\u00e9dentes vagues d\u2019innovation num\u00e9rique, l\u2019usage commercial accompagne ici imm\u00e9diatement la d\u00e9mocratisation technologique.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019IA intervient principalement avant l\u2019achat<\/h2>\n\n\n\n

Le commerce agentique ne se manifeste pas encore majoritairement au moment de la transaction elle-m\u00eame, mais en amont, dans la phase d\u2019exploration et de comparaison. 58 % des cyberacheteurs utilisant l\u2019IA y ont recours avant l\u2019achat<\/strong>, principalement pour gagner du temps, synth\u00e9tiser des informations per\u00e7ues comme neutres, comparer diff\u00e9rentes offres ou \u00e9tablir une premi\u00e8re s\u00e9lection de produits. L\u2019IA agit ainsi comme un filtre cognitif, capable de condenser des volumes d\u2019informations dispers\u00e9es en recommandations structur\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

En revanche, son usage demeure plus limit\u00e9 au moment de l\u2019acte d\u2019achat, 27 %, et apr\u00e8s l\u2019achat, 35 %. Cette diff\u00e9rence r\u00e9v\u00e8le une distinction nette entre assistance informationnelle et d\u00e9l\u00e9gation d\u00e9cisionnelle. La confiance mesur\u00e9e dans l\u2019\u00e9tude confirme cette prudence : 47 % des r\u00e9pondants d\u00e9clarent avoir confiance en l\u2019IA avant l\u2019achat, 43 % apr\u00e8s l\u2019achat, mais seulement 30 % au moment pr\u00e9cis de la transaction. Le paiement reste per\u00e7u comme un espace de contr\u00f4le individuel, o\u00f9 la d\u00e9l\u00e9gation algorithmique suscite davantage de r\u00e9ticences.<\/p>\n\n\n\n

Produits techniques et services complexes en premi\u00e8re ligne<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019analyse des cat\u00e9gories concern\u00e9es montre que l\u2019IA est davantage mobilis\u00e9e pour des achats jug\u00e9s techniques, engageants ou complexes. Les produits techniques et l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager repr\u00e9sentent 29 % des recherches assist\u00e9es par IA, alors m\u00eame qu\u2019ils n\u2019occupent que le 7\u1d49 rang des cat\u00e9gories les plus achet\u00e9es en ligne en 2025. Cette surrepr\u00e9sentation indique que le recours \u00e0 l\u2019IA est proportionnel \u00e0 la complexit\u00e9 per\u00e7ue de la d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

Les services constituent \u00e9galement un terrain privil\u00e9gi\u00e9 pour le commerce agentique. Les s\u00e9jours, 23 %, et les billets de transport, 18 %, figurent parmi les cat\u00e9gories o\u00f9 l\u2019IA est fortement mobilis\u00e9e. Ces achats impliquent des arbitrages multiples, prix, dates, options, flexibilit\u00e9, et b\u00e9n\u00e9ficient donc particuli\u00e8rement d\u2019une assistance algorithmique capable de comparer et d\u2019anticiper. \u00c0 l\u2019inverse, la mode et l\u2019habillement, pourtant leaders des ventes en ligne, ne mobilisent l\u2019IA que dans 21 % des cas. Les d\u00e9cisions plus intuitives ou esth\u00e9tiques semblent moins propices \u00e0 la m\u00e9diation algorithmique.<\/p>\n\n\n\n

Les utilisateurs r\u00e9guliers, laboratoire du commerce agentique<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude met en lumi\u00e8re un clivage net entre la population g\u00e9n\u00e9rale et les utilisateurs r\u00e9guliers d\u2019IA. Aujourd\u2019hui, 25 % des Fran\u00e7ais utilisent fr\u00e9quemment l\u2019IA, quotidiennement ou plusieurs fois par semaine. Parmi eux, 73 % int\u00e8grent l\u2019IA \u00e0 leur parcours d\u2019achat<\/strong>, et 66 % d\u00e9clarent lui faire confiance dans ce contexte. Ces niveaux sont tr\u00e8s sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux observ\u00e9s dans l\u2019ensemble des cyberacheteurs.<\/p>\n\n\n\n

Cette corr\u00e9lation entre fr\u00e9quence d\u2019usage et confiance illustre un ph\u00e9nom\u00e8ne classique d\u2019acceptation technologique, o\u00f9 la familiarit\u00e9 r\u00e9duit la perception du risque et augmente la perception d\u2019utilit\u00e92<\/a><\/sup>. Les r\u00e9serves li\u00e9es \u00e0 la neutralit\u00e9 commerciale, par exemple, tombent \u00e0 41 % chez les utilisateurs r\u00e9guliers, contre 57 % dans la population globale. Le commerce agentique pourrait donc se d\u00e9velopper \u00e0 mesure que la base d\u2019utilisateurs exp\u00e9riment\u00e9s s\u2019\u00e9largit.<\/p>\n\n\n\n

Le montant de l\u2019achat comme variable d\u00e9cisive<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019un des enseignements les plus structurants de l\u2019\u00e9tude concerne le r\u00f4le du montant dans la d\u00e9cision d\u2019achat agentique. Pour 32 % des r\u00e9pondants, le prix constitue le crit\u00e8re d\u00e9terminant. L\u2019achat est plus facilement d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 l\u2019IA lorsque son montant est inf\u00e9rieur \u00e0 50 euros, ce qui sugg\u00e8re une tol\u00e9rance au risque proportionnelle \u00e0 l\u2019enjeu financier.<\/p>\n\n\n\n

La nature du produit ou du service intervient \u00e9galement, cit\u00e9e par 30 % des r\u00e9pondants. Le fait d\u2019\u00eatre d\u00e9j\u00e0 client du site marchand joue un r\u00f4le plus marginal, 19 %, ce qui indique que la confiance dans la plateforme n\u2019efface pas totalement les interrogations li\u00e9es \u00e0 l\u2019IA elle-m\u00eame. Chez les utilisateurs r\u00e9guliers, la d\u00e9l\u00e9gation totale du paiement \u00e0 l\u2019IA est davantage envisag\u00e9e, 27 % contre 22 % dans la population g\u00e9n\u00e9rale, ce qui pourrait annoncer l\u2019\u00e9mergence progressive de transactions semi-autonomes.<\/p>\n\n\n\n

Enjeux juridiques, \u00e9thiques et \u00e9conomiques<\/h2>\n\n\n\n

Les principales r\u00e9ticences identifi\u00e9es concernent la neutralit\u00e9 commerciale de l\u2019IA, 57 %, la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, 51 %, et la s\u00e9curit\u00e9 des paiements, 46 %. Ces pr\u00e9occupations renvoient directement aux exigences du r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019intelligence artificielle adopt\u00e9 en 2024, qui impose des obligations renforc\u00e9es de transparence, de documentation et de gestion des risques pour les syst\u00e8mes d\u2019IA \u00e0 usage g\u00e9n\u00e9ral3<\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9veloppement du commerce agentique d\u00e9pendra donc de plusieurs variables concomitantes : robustesse technique, s\u00e9curit\u00e9 des paiements, conformit\u00e9 r\u00e9glementaire et p\u00e9dagogie aupr\u00e8s des consommateurs. Il s\u2019agit moins d\u2019un frein au commerce en ligne, d\u00e9j\u00e0 largement install\u00e9, que d\u2019un frein sp\u00e9cifique \u00e0 l\u2019acceptation de l\u2019IA elle-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

Une mutation d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e du comportement consommateur<\/h2>\n\n\n\n

En moins de trois ans, l\u2019intelligence artificielle s\u2019est int\u00e9gr\u00e9e aux pratiques de consommation fran\u00e7aises \u00e0 une vitesse in\u00e9dite. Le fait que pr\u00e8s d\u2019un cyberacheteur sur trois y ait d\u00e9j\u00e0 recours constitue un indicateur fort de maturit\u00e9 pr\u00e9coce. Plus encore, l\u2019usage commercial accompagne imm\u00e9diatement la diffusion technologique, ph\u00e9nom\u00e8ne rarement observ\u00e9 \u00e0 ce stade d\u2019adoption.<\/p>\n\n\n\n

La trajectoire du commerce agentique d\u00e9pendra d\u00e9sormais de l\u2019\u00e9volution de la confiance au moment cl\u00e9 de la transaction. \u00c0 mesure que les utilisateurs r\u00e9guliers se multiplient, les r\u00e9ticences pourraient s\u2019att\u00e9nuer et ouvrir la voie \u00e0 des formes d\u2019achat partiellement d\u00e9l\u00e9gu\u00e9es. La question n\u2019est plus de savoir si l\u2019IA influencera durablement le commerce en ligne, mais comment elle reconfigurera la relation entre consommateur, plateforme et d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

Pour aller plus loin <\/h2>\n\n\n\n

L\u2019essor de l\u2019intelligence artificielle dans les parcours d\u2019achat ne se limite pas aux usages individuels, il redessine \u00e9galement les strat\u00e9gies des grandes plateformes. Sur un sujet compl\u00e9mentaire, d\u00e9couvrez notre article \u00ab Amazon face \u00e0 Perplexity : la bataille pour l\u2019avenir du commerce en ligne \u00bb<\/strong><\/a>, qui analyse comment les acteurs du e-commerce int\u00e8grent l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative et les moteurs conversationnels pour transformer la recherche de produits, la recommandation et l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9f\u00e9rences<\/h3>\n\n\n\n

1. EAB. (2026). How Students View and Use AI in College Search. How Students View and Use AI in College Search | EAB.
https:\/\/eab.com<\/a> <\/p>\n\n

2. Bubeck, S. et al. (2023). Sparks of Artificial General Intelligence. Microsoft Research.
https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/research<\/a> <\/p>\n\n

3. OCDE. (2023). AI Compute and Industrial Scaling.
https:\/\/oecd.org<\/a> <\/p>\n\n

4. World Economic Forum. (2023). The Future of Jobs Report.
https:\/\/www.weforum.org<\/a> <\/p>\n\n

5. Parlement europ\u00e9en. (2024). Artificial Intelligence Act.
https:\/\/www.europarl.europa.eu<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019intelligence artificielle ne transforme plus uniquement les usages professionnels ou les environnements de cr\u00e9ation num\u00e9rique, elle s\u2019installe d\u00e9sormais au c\u0153ur des comportements de consommation. \u00c0 l\u2019occasion de la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats annuels du e-commerce, la…<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":534928,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[60],"tags":[59],"class_list":{"0":"post-534922","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ia-commerce","8":"tag-parlonsia"},"yoast_head":"\nE-commerce : 31 % des Fran\u00e7ais utilisent l\u2019IA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"31 % des cyberacheteurs fran\u00e7ais utilisent l\u2019IA en e-commerce. 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