{"id":194851,"date":"2025-05-22T19:35:54","date_gmt":"2025-05-22T17:35:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aivancity.ai\/blog\/?p=194851"},"modified":"2025-05-22T19:41:30","modified_gmt":"2025-05-22T17:41:30","slug":"lintelligence-artificielle-au-service-du-panier-les-francais-adoptent-le-shopping-augmente-etude-havas-market","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aivancity.ai\/blog\/lintelligence-artificielle-au-service-du-panier-les-francais-adoptent-le-shopping-augmente-etude-havas-market\/","title":{"rendered":"L\u2019Intelligence Artificielle au service du panier : les Fran\u00e7ais adoptent le shopping augment\u00e9 (\u00c9tude Havas Market)"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-49be7ae74364e862437df38ace24823e\" style=\"color:#986e13\">Un tournant dans les habitudes de consommation num\u00e9rique ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"text-justify\">Le commerce en ligne conna\u00eet une nouvelle mutation, port\u00e9e cette fois-ci par l\u2019essor des technologies d\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative. D\u2019apr\u00e8s une r\u00e9cente \u00e9tude men\u00e9e par Havas Market aupr\u00e8s de plus de 1\u202f000 Fran\u00e7ais, <strong>54\u202f% des consommateurs affirment que l\u2019IA va transformer leur fa\u00e7on d\u2019acheter d&rsquo;ici cinq ans<\/strong><sup><a href=\"#ref1\">1<\/a><\/sup>. Chatbots conversationnels, recommandations pr\u00e9dictives, visualisation personnalis\u00e9e des produits\u202f: autant de fonctionnalit\u00e9s qui dessinent les contours d\u2019un <strong>\u00ab\u202fshopping augment\u00e9\u202f\u00bb<\/strong>. Mais quelles sont les attentes r\u00e9elles des utilisateurs et les usages d\u00e9j\u00e0 observ\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-81dff25d6403d405564ae7db1f23f4ba\" style=\"color:#986e13\">Une demande de fluidit\u00e9, de personnalisation et de guidance<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"text-justify\">Selon l\u2019\u00e9tude, <strong>72\u202f% des Fran\u00e7ais souhaitent que l\u2019IA les aide \u00e0 gagner du temps<\/strong> dans leur parcours d\u2019achat<sup><a href=\"#ref2\">2<\/a><\/sup>. Cette attente se traduit par une recherche de simplicit\u00e9\u202f: suggestions de produits cibl\u00e9s, r\u00e9ponses instantan\u00e9es aux questions ou encore aide \u00e0 la comparaison des offres. Plus de six consommateurs sur dix pl\u00e9biscitent une exp\u00e9rience d\u2019achat plus intuitive, moins chronophage et mieux adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"text-justify\">L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, en particulier, semble r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux gr\u00e2ce \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du contenu textuel ou visuel sur mesure. <strong>41\u202f% des Fran\u00e7ais se disent int\u00e9ress\u00e9s par des recommandations de produits personnalis\u00e9es via IA<\/strong>, et 35\u202f% par des assistants virtuels capables d\u2019accompagner l\u2019achat de bout en bout.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-d15e6495b01a4c0c120aa933de0f5a90\" style=\"color:#986e13\">L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans la vie quotidienne des Fran\u00e7ais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"text-justify\">L\u2019\u00e9tude met \u00e9galement en lumi\u00e8re les outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s par le grand public. Sans surprise, <strong>ChatGPT dans sa version gratuite arrive largement en t\u00eate avec 80\u202f% d\u2019utilisateurs<\/strong>, suivi par Gemini (33\u202f%) et Copilot (19\u202f%). Ces chiffres traduisent une d\u00e9mocratisation rapide de ces technologies, qui deviennent progressivement des assistants polyvalents au quotidien \u2013 y compris dans les d\u00e9marches commerciales.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"723\" height=\"399\" src=\"https:\/\/www.aivancity.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/unnamed-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-194852\" srcset=\"https:\/\/aivancity.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/unnamed-1.webp 723w, https:\/\/aivancity.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/unnamed-1-300x166.webp 300w, https:\/\/aivancity.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/unnamed-1-360x199.webp 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 723px) 100vw, 723px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"text-justify\">Ces usages traduisent une mont\u00e9e en comp\u00e9tence du consommateur vis-\u00e0-vis des outils d\u2019IA, tout en confirmant que <strong>l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat devient plus conversationnelle et immersive<\/strong>. Cela pousse les marques \u00e0 revoir leurs interfaces et leurs strat\u00e9gies de ciblage, afin d\u2019int\u00e9grer ces nouvelles interactions.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-48ef13dac1c78bf14adcc074f2c0bd50\" style=\"color:#986e13\">Quelles limites \u00e9thiques \u00e0 un shopping pr\u00e9dictif ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"text-justify\">Si l\u2019IA ouvre la voie \u00e0 une consommation plus fluide, elle interroge \u00e9galement sur le plan \u00e9thique. La collecte massive de donn\u00e9es personnelles pour alimenter les algorithmes de recommandation soul\u00e8ve des questions de <strong>transparence<\/strong>, de <strong>consentement<\/strong> et de <strong>protection de la vie priv\u00e9e<\/strong>. L&rsquo;\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que <strong>47\u202f% des Fran\u00e7ais se disent pr\u00e9occup\u00e9s par l\u2019usage de leurs donn\u00e9es dans un contexte de commerce automatis\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"text-justify\">Au-del\u00e0 des questions de surveillance, le risque d\u2019<strong>hyperpersonnalisation algorithmique<\/strong> pose celui d\u2019un enfermement dans des bulles de consommation. L\u2019IA pourrait alors restreindre les choix plut\u00f4t que de les \u00e9largir, en anticipant les besoins de mani\u00e8re trop directive. Il devient essentiel de poser un cadre \u00e9thique et r\u00e9glementaire autour de ces pratiques \u00e9mergentes, en garantissant notamment le droit \u00e0 l\u2019explicabilit\u00e9 des recommandations automatis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-46e8fe2a58a1d45ebbb58ae0d8a7d2b2\" style=\"color:#986e13\">Vers une red\u00e9finition des parcours clients<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"text-justify\">L\u2019essor du shopping augment\u00e9 par l\u2019IA invite \u00e0 repenser la cha\u00eene de valeur dans le retail. Pour les marques, cela signifie int\u00e9grer des technologies capables de capter l\u2019intention d\u2019achat en temps r\u00e9el, de pr\u00e9dire les pr\u00e9f\u00e9rences et de personnaliser l\u2019ensemble de l\u2019exp\u00e9rience client. Les outils de visualisation par IA (essayage virtuel, placement d\u2019objets en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e) ainsi que les moteurs conversationnels capables d\u2019affiner les besoins en continu sont au c\u0153ur de cette transformation<a href=\"#user-content-fn-6\"><sup>6<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"text-justify\">En parall\u00e8le, les acteurs du e-commerce investissent massivement dans des infrastructures algorithmiques internes ou dans des partenariats avec les grands fournisseurs d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative (OpenAI, Google, Mistral, etc.) pour rester comp\u00e9titifs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-11d4c46eb0713b7590ade46ff94a4ded\" style=\"color:#986e13\">Quel futur pour le commerce augment\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"text-justify\">L\u2019intelligence artificielle s\u2019impose comme un catalyseur d\u2019innovation dans les pratiques de consommation. L\u2019\u00e9tude d\u2019Havas Market t\u00e9moigne d\u2019un app\u00e9tit r\u00e9el du consommateur fran\u00e7ais pour une exp\u00e9rience d\u2019achat plus rapide, plus personnalis\u00e9e et plus fluide. Cette dynamique engage cependant les entreprises \u00e0 faire \u00e9voluer non seulement leurs outils, mais aussi leurs principes de design, de communication et de gouvernance num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"text-justify\">Les sc\u00e9narios \u00e0 venir sont multiples : vers une g\u00e9n\u00e9ralisation des interfaces vocales et multimodales, une autonomie accrue des agents d\u2019achat virtuels, ou encore une gestion pr\u00e9dictive des stocks selon les profils utilisateurs. Mais \u00e0 mesure que ces dispositifs s\u2019affinent, se pose une question centrale\u202f: <strong>comment pr\u00e9server l\u2019esprit critique, la diversit\u00e9 de choix et l\u2019autonomie du consommateur dans un environnement de plus en plus guid\u00e9 par des logiques d\u2019optimisation algorithmique<\/strong> ?<\/p>\n\n\n\n<p id=\"text-justify\">Ce futur du commerce augment\u00e9, en tension entre efficience technologique et exigences \u00e9thiques, ne se jouera pas seulement dans les bureaux de R&amp;D des g\u00e9ants du num\u00e9rique, mais aussi dans les d\u00e9cisions collectives sur ce que nous attendons d\u2019un acte d\u2019achat \u00e0 l\u2019\u00e8re des intelligences artificielles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-19fdafd4a8441eb61b5d0fa20a78a13b\" style=\"color:#5a5e83\">R\u00e9f\u00e9rences<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"ref1\" style=\"text-align:justify;\">1. Havas Market. (2025). \u00c9tude \u201cShopping augment\u00e9\u201d \u2013 Usages de l\u2019IA par les consommateurs fran\u00e7ais. <br> <a href=\"https:\/\/www.havasmarket.com\" target=\"_blank\">https:\/\/www.havasmarket.com<\/a>\n<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ref2\" style=\"text-align:justify;\">2. Le Journal du Net. (2024). 72 % des Fran\u00e7ais veulent une IA qui simplifie leur parcours d\u2019achat.   <br> \n<a href=\"https:\/\/www.journaldunet.com\/intelligence-artificielle\/1528179-l-ia-dans-l-experience-client-en-2024-marques-et-consommateurs-sont-ils-alignes\/\" target=\"_blank\">https:\/\/www.journaldunet.com\/intelligence-artificielle\/1528179-l-ia-dans-l-experience-client-en-2024-marques-et-consommateurs-sont-ils-alignes\/<\/a>\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le commerce en ligne conna\u00eet une nouvelle mutation, port\u00e9e cette fois-ci par l\u2019essor des technologies d\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative. 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